Code de Conduite – ColisVoyageurs

Notre mission chez ColisVoyageurs est de créer un environnement de confiance et de professionnalisme pour les envois de colis, tout en offrant une alternative rapide et abordable. Ce Code de Conduite s’applique à tous les utilisateurs de la plateforme, qu’ils soient transporteurs ou expéditeurs, pour assurer une expérience respectueuse et fiable.

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1. Engagement et Responsabilité des Transporteurs

• Respect de l’engagement : En acceptant un colis, le transporteur s’engage à le livrer à la destination convenue. Un manquement à cet engagement sans raison valable entraînera une pénalité de 50 $ pour avoir induit en erreur le client et le service.
• Préavis de Changement : Si un changement de plan est inévitable, le transporteur doit en informer immédiatement l’expéditeur et ColisVoyageurs pour éviter des désagréments.
• Respect de l’accord : Le transporteur doit s’assurer de respecter les termes convenus avec l’expéditeur, y compris la manipulation des colis fragiles ou les instructions spécifiques.

2. Langage Courtois et Professionnalisme

• Langage Respectueux : Tous les échanges doivent être faits avec courtoisie. Aucun langage vulgaire, injurieux, ou irrespectueux ne sera toléré.
• Communication Professionnelle : Que ce soit en ligne ou en personne, les utilisateurs de ColisVoyageurs doivent faire preuve de professionnalisme dans leurs interactions pour maintenir une atmosphère conviviale et respectueuse.

3. Suivi de l’Entente Entre Transporteur et Expéditeur

• Respect des Instructions : Les transporteurs sont tenus de suivre toutes les instructions de l’expéditeur concernant la manipulation, l’horaires de livraison, et les conditions spécifiques.
• Mise à Jour et Transparence : En cas de retard ou d’incident, le transporteur doit informer l’expéditeur et le service pour garantir la transparence et la confiance.

4. Confidentialité et Respect de la Vie Privée

• Respect des Informations Privées : Les informations personnelles échangées dans le cadre d’une livraison doivent être traitées de manière confidentielle et ne doivent pas être partagées avec des tiers.
• Protection des Colis : Les transporteurs doivent traiter chaque colis avec soin et respecter la confidentialité de son contenu.

5. Intégrité et Honnêteté

• Véracité des Informations : Les utilisateurs de la plateforme doivent fournir des informations honnêtes et exactes sur leur disponibilité, leurs trajets, et leurs capacités.
• Respect des Tarifs : Les tarifs convenus pour les services doivent être respectés. Toute tentative de manipulation des prix ou de facturation excessive est contraire à nos valeurs.

6. Sanctions en Cas de Non-Respect du Code de Conduite

• Toute infraction à ce Code de Conduite pourra entraîner des sanctions, allant d’un avertissement jusqu’à une suspension temporaire ou permanente de l’accès à la plateforme.
• En cas de non-livraison injustifiée d’un colis, des frais de 50 $ seront appliqués au transporteur fautif pour compenser l’expéditeur et le service.

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En utilisant ColisVoyageurs, chaque utilisateur accepte ce Code de Conduite et s’engage à maintenir un environnement de confiance, de respect, et de professionnalisme. Nous vous remercions pour votre collaboration afin de faire de ColisVoyageurs une plateforme sécurisée et agréable pour tous.

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Voici une page Engagement et Responsabilité des Expéditeurs pour ColisVoyageurs, décrivant les attentes et les responsabilités des expéditeurs afin de garantir une expérience fiable et professionnelle pour tous les utilisateurs.

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Engagement et Responsabilité des Expéditeurs – ColisVoyageurs

Chez ColisVoyageurs, nous tenons à ce que chaque transaction soit sécurisée, transparente et respectueuse des deux parties. Cette page présente les engagements et responsabilités des expéditeurs (senders) pour assurer la fiabilité des services de transport sur notre plateforme.

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1. Description Précise du Colis

• Informations Exactes : Les expéditeurs doivent fournir une description précise et complète du colis, y compris sa taille, son poids, son contenu, et toute autre caractéristique spécifique (fragile, liquide, périssable, etc.).
• Contenu Acceptable : Les expéditeurs s’engagent à ne pas envoyer de marchandises illégales, dangereuses, ou interdites par la loi, ainsi que des objets pouvant compromettre la sécurité du transporteur.

2. Respect des Détails et Engagements de Livraison

• Disponibilité pour le Dépôt : L’expéditeur doit être prêt à remettre le colis au transporteur à l’heure et à l’endroit convenus.
• Détails Clairs de la Destination : Assurez-vous de fournir des instructions claires sur l’adresse de livraison et la personne de contact à l’arrivée pour éviter toute confusion.
• Coordination en Cas de Changement : En cas de changement d’horaire ou d’adresse de livraison, l’expéditeur doit immédiatement en informer le transporteur pour que celui-ci puisse s’organiser en conséquence.

3. Communication Respectueuse

• Langage Courtois : Les échanges avec les transporteurs doivent se faire dans le respect et la courtoisie, sans vulgarité ni irrespect.
• Disponibilité pour Répondre aux Questions : L’expéditeur doit être réactif et disponible pour répondre à toutes les questions du transporteur concernant le colis ou le trajet.

4. Précautions pour les Colis Sensibles

• Identification des Colis Fragiles : Si le colis est fragile, indiquez-le clairement dans la description et sur l’emballage. Cela permettra au transporteur de prendre les précautions nécessaires.
• Instructions de Manipulation Spéciales : Pour les articles nécessitant une manipulation particulière, des instructions détaillées doivent être fournies à l’avance.

5. Paiement des Frais de Service et du Transport

• Frais de Service ColisVoyageurs : L’expéditeur s’engage à payer les frais de service de ColisVoyageurs, lesquels couvrent l’administration et la facilitation de la transaction.
• Rémunération du Transporteur : En plus des frais de service, l’expéditeur doit régler directement le tarif convenu avec le transporteur pour le transport du colis. Ce tarif doit être respecté et payé conformément aux termes convenus.

6. Confidentialité et Respect de la Vie Privée

• Protection des Informations du Transporteur : Les expéditeurs doivent respecter la confidentialité des informations personnelles du transporteur et ne pas les partager sans consentement.
• Respect des Données de Contact : Toute utilisation des données de contact doit se limiter aux besoins de la livraison et au suivi du colis.

7. Responsabilité en Cas de Non-Livraison

• Exactitude des Informations : En cas de problème ou de non-livraison dû à des informations inexactes ou incomplètes fournies par l’expéditeur, ce dernier pourrait être tenu responsable pour les frais additionnels engagés.
• Suivi en Cas de Réclamation : Si une réclamation est faite concernant la livraison, l’expéditeur s’engage à coopérer avec ColisVoyageurs pour résoudre la situation.

8. Engagement de Vérification

• Conformité aux Lois et Réglementations : L’expéditeur s’engage à vérifier que le colis est conforme aux lois en vigueur pour le transport, notamment pour les envois transfrontaliers.
• Respect des Conditions de Transport de ColisVoyageurs : En utilisant ColisVoyageurs, chaque expéditeur accepte les conditions de la plateforme et s’engage à respecter ses règles et directives.

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Ce Code de Conduite pour les Expéditeurs vise à protéger les droits et les intérêts des deux parties et à maintenir un service de transport sécurisé et harmonieux. Merci de votre engagement à respecter ces directives pour faire de ColisVoyageurs une plateforme fiable et de confiance pour tous.

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